Zdarzenia niepożądane z uwagi na złożoność i nagłość są nieuniknionym elementem procesu udzielania świadczeń zdrowotnych na różnych etapach ochrony zdrowia. Obowiązkiem podmiotów prowadzących działalność leczniczą i osób tymi podmiotami zarządzających, a także personelu medycznego, jest podejmowanie działań mających na celu zidentyfikowanie i wyeliminowanie przyczyn danego zdarzenia niepożądanego, tak aby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości. W pracy przedstawiono problematykę występowania zdarzeń niepożądanych w ratownictwie medycznym w Polsce; analizę występujących w nim ryzyk oraz identyfikację najczęściej występujących zdarzeń niepożądanych. W badaniu własnym wykazano, iż najczęściej występującymi zdarzeniami niepożądanymi są zbyt długi czas dojazdu zespołu ratownictwa medycznego do pacjenta oraz nieprawidłowa decyzja co do miejsca transportu pacjenta. Zdaniem zdecydowanej większości ankietowanych zdarzenia niepożądane występowały mniej niż 5 zdarzeń miesięcznie. Najczęstszą przyczyną pojawiania się zdarzeń niepożądanych jest przemęczenie oraz stres.

Undesirable incidents due to their being complex and sudden are inevitable element in the process of giving medical service on various stages of health care. The duty of those who give the first aid as well as medical staff and those who manage them is to take action in order to identify and eliminate the cause of a certain undesirable case and avoid similar situation in the future. In this thesis the issues of undesirable incident appearance in medical services are presented. Another subject of the study concerns the analysis of the risk and identification the most popular unwanted cases. The personal research has shown that the most often occurring undesirable event is too long waiting time for the emergency service as well as an improper decision considering the place of patient’s transport. According to the opinion of most of the respondents the undesirable incidents have occurred less than five times a month. The most often cause of the unwanted happenings’ appearance is overwork and stress.